給湯器販売取付け設置業者はどこがいいの？いろんなポイントで比較！ » 給湯器の故障時にすべき事

給湯器が故障！？故障原因によって違う緊急時にやるべき事

【登録日：2023.04.12】

- 登録日：2023.04.12

給湯器が壊れてしまった場合、どうすればよいのか？どこに頼めばよいのか？困ってしまいますよね。

真夏なら止まっても1日ぐらいならどうにか水だけで耐えられますが、真冬でお湯が出ないのは1日だって耐えられるものではありません。

こちらのページでは給湯器が壊れた時の原因の調べ方や対処法、交換や修理におすすめの業者についてご紹介します。

とにかく急いで解決したい人への給湯器業者紹介（創業15年以上！365日電話対応可能）

長期保証と低価格が魅力！365日全国対応可能な
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水回りはもちろん給湯器工事にも対応！知名度抜群のクラシアン

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緊急時の際の業者を選ぶ基準

給湯器の寿命は10年が目安となります。機種や設置場所、使用状況で差はありますが、何の前触れもなく突然壊れてしまう場合も。緊急時に給湯器の修理に対応してくれる業者選びのポイントを見てみましょう。

1・広範囲でエリア対応している業者を選ぶ

自分の住んでいる場所が、給湯器の修理対象エリアであるか確認しましょう。業者によっては地域密着型のところもあり、住んでいるエリアには来てくれない可能性もあります。確実に来てもらうなら、全国対応している業者を選ぶと良いでしょう。

2・すぐに対応してくれる

給湯器業者によっては対応スピードに差が出るため、修理を依頼するならすぐに対応してくれる業者を選ぶことが大切。もしも夜中に給湯器が壊れてしまった場合は、24時間修理受付をしている業者を選ぶとよいでしょう。翌朝にすぐ対応してくれますよ。

3・保証制度がしっかりしている業者に依頼する

緊急時でも保証やアフターケアがしっかりしているか確認するべきです。再び修理が必要になった場合、新しい給湯器業者を探すのは大変ですし、一度見てくれた業者なら給湯器に何かあった際にすぐに対応してもらうことができます。修理後もしっかりと不備や不具合の点検をしてくれる業者を選びましょう。

症状によって対応が異なる！緊急時のそれぞれの対処法

お湯が出ない時の対処法

給湯器の寿命は10～15年程度といわれています。長い年月給湯器を使い続けるとお湯が出なくなったり、温度が安定しなかったりとトラブルが発生しやすくなるもの。業者を呼ぼうにも、はっきりと原因が分からなければ水道局、ガス会社、給湯器の取り付け業者と一体どこに依頼をすればよいのか困ってしまうものです。お湯が出ない原因がどこにあるか、セルフチェックで確かめて、適切な業者さんへ依頼しましょう。

給湯器の故障

水は出るけどお湯が出ない、ガスメーターや元栓に問題がない、そんな場合は給湯器に問題があるかもしれません。給湯器の電源やリモコンが正常に作動するか確かめてみましょう。異常があるなら、給湯器の取り付け業者を呼んでください。

ガスの元栓やガスメーターが止まっている

ガスの元栓を開けましょう。ガスメーターが止まっているなら、自分で復旧させることができるので復旧作業をします。どちらにも問題がなければ、プロパンガスを確認しましょう。ガス切れしている場合は、ガス会社に連絡してガス容器の交換をしてもらってください。

水が出ない

水道管や水栓金具に問題がある可能性があります。水道業者へお願いしましょう。

お湯が出ない原因はほかにもたくさんあります。詳しくまとめたページもあるので、「給湯器が古くなっていて、いつお湯が出なくなってもおかしくない」という方は一度確認してみてください。

＞＞給湯器からお湯が出ない!?絶対に確認すべき4つの対処法

給湯器からの異音

給湯器からいつもと違う音が聞こえてきた場合、故障する前兆かもしれません。給湯器が壊れてしまうと、本体を買い替える必要が出てきます。買い替えるとなれば、給湯器本体・工賃と、思った以上に金額が発生することも。壊れる前に気づくためにも、異音の種類について知っておきましょう。

壊れる可能性がある音

ゴーッ
ボンッ
ピーピー
キーン

上記のような音が聞こえ場合はなるべく早く給湯器の修理をお願いしましょう。ガス漏れが起きている場合やファンヒーターに不具合が起きている可能性があります。
日頃から給湯器の音をセルフチェックしておくと、異音が発生した際に気づきやすくなりますよ。セルフチェックの際には音量・音の種類・周囲に聞こえるかを調べましょう。また使用状況や時間帯、気温も一緒に記録しておけば、「このときに、こんな使い方をしたら異音がした」という客観的なデータを取ることができます。

給湯器から異音が聞こえた際の原因や対処法について詳しくまとめているページもあるので、万が一に備えて確かめておくと良いかもしれませよ。

＞＞給湯器の異音は危険のサイン！チェックポイントと対策まとめ

給湯器の修理

給湯器の故障の原因には寿命や過度な負荷、天候の影響が関わってきます。故障した際には修理をする必要がありますが、その際は給湯器メーカーもしくは給湯器の取り付け業者に依頼することが大切です。DIYが好きな人なら「自分で修理しよう」という人もいるかもしれませんが、それはやめましょう。給湯器に使われている部品はメーカー製造のものが多く、ホームセンターで気軽に手に入るようなものではありません。

また給湯器の修理や取り付けには「ガス設備士」「ガス機器設置スペシャリスト」と特別な資格が必要。素人がうかつにやってしまうと、ガス爆発や火事などの状況を招いてしまう可能性があります。

給湯器を修理する際は、必ず給湯器メーカーか給湯器業者を呼んで対応してもらいましょう。保証期間内であれば、修理や本体の交換を無料で行なってくれますよ。

給湯器の修理に関して詳しくまとめているページがあるので、故障時の対応を知りたい方や修理を依頼する前に確認したいことを知りたい方はチェックしてみましょう。

給湯器の凍結に関して

毎年のように起こる可能性のある使用ができなくなる給湯器の凍結。事前に対策することで凍結のリスクを減らすことができます。

また、凍結した際に確認すべき事がいくつかあるのでチェックしましょう。

凍結してしまった場合の対処法

温かい水をまとわせたタオルを配管に巻き付ける方法がありますが、実は急激に温度が変わることによって配管を破裂させてしまう可能性があります。

凍結してしまった場合は自然に解凍されるのを待つしかありません。

その他にも凍結によって破損してしまった場合の修理代や、すぐにお湯を使いたい場合の確認方法、事前の防止策を紹介していますので、確認してみてください。

＞＞すぐにお湯を使いたい場合の対処法と事前にできる凍結にならないための準備をチェック

給湯器のお湯の温度が熱い場合に関して

給湯器から出てくるお湯の温度が異常に熱いと感じた場合、給湯器の故障の他にもいくつかの原因が考えられます。そのため、給湯器のお湯の温度が熱いと感じた際は、まずリモコンの設定温度を確認したり、浴槽フィルターを清掃したりといった自分でできる確認を行います。

ただし給湯器が古い場合や、機械的な不具合・故障などが想定される場合は、速やかに専門業者へ連絡して適切な修理やメンテナンスを行ってもらうとよいでしょう。

＞＞給湯器のお湯の温度が異常に熱い場合の原因と対策とは

給湯器から水漏れする場合に関して

給湯器から水漏れするときは、まず電源をオフにして稼働を止めた状態で給湯器本体を外側から点検し、水漏れの量や頻度、水漏れを起こしている箇所を確認します。

低温の環境に給湯器が置かれている、または長期の留守をしたあとは一時的に水漏れを起こすことがありますが、凍結した配管が破損して水漏れをしている可能性や、給湯器内部で部品の劣化を起こした結果水が漏れ出している可能性もあります。

＞＞給湯器から水漏れする場合に関してチェックする

給湯器で追い焚きできない場合に関して

給湯器で追い焚きができなくなった場合は、給湯器本体と給湯器以外の場所（配管や循環フィルターなど）のそれぞれをチェックします。湯量不足や断水による原因、配管の劣化やトラブル、循環フィルターの詰まりが考えられますが、いずれにも問題がなければ給湯器本体の故障などを疑うことができます。

リモコンパネルに表示されるエラーコードなどを確認するか、電源を入れ直して様子を見て専門業者に点検修理を依頼してください。

＞＞給湯器で追い焚きできない場合の原因と対策とは

給湯器の操作パネルが故障した場合に関して

給湯器の操作パネルは、本体または外側に取り付けられています。操作パネルが故障すると、パネルの中にエラーコードが表示されるか、またはおかしな表示が現れている場合があります。

電源の入れ直し・電池の交換・時間設定を行ったあと、正常にボタンが押せるかを確認しましょう。ボタンが押せない・押しても反応がないが給湯器やその他の設備に異常がみられない場合は、パネルの故障を疑うことができます。

＞＞給湯器の操作パネルが故障した場合の原因と対策とは

給湯器から異臭がする場合に関して

給湯器からの異臭の種類により、その原因はさまざまです。給湯器の故障でない異臭としては、プロパンガスの残量が少ない場合の硫黄臭、または新しい給湯器に変えた直後のオイル臭があげられます。一方で、ガス臭さや生臭さなどは、それぞれガス漏れや水漏れをひき起こすケースが想定されるでしょう。また、安全な異臭であっても長い時間つづく場合は、給湯器が故障している恐れがあります。異臭別の原因を参考に、自身で対処できるものか専門業者へ依頼するべきものか確認しましょう。

＞＞給湯器から異臭がする場合の原因と対策とは

給湯器の自動湯はりが正常でない場合に関して

給湯器の自動湯はりが正常に作動しない場合は、まずリモコンにエラーコードが表示されているか確認をしましょう。エラーコードが表示されている場合は、取扱説明書にそって自身での修復が可能です。表示されていない場合は症状により対処法が異なりますが、中には湯量リセットや循環アダプターの清掃を行うなど、自身で解決できる場合があります。

湯はりができない理由として、水が出てしまう場合はガス関連、水すらも出ない場合は水道関連の不具合が疑われます。ほかに給湯器本体や部品に異常がみられた場合も、専門業者へ点検修理を依頼しましょう。

＞＞給湯器の自動湯はりが正常でない場合の原因と対策とは

大雨の日に給湯器の調子が悪い場合に関して

2000年代以降に製造された給湯器は、水が入り込みにくい構造となっています。大雨の日に限り給湯器の調子が悪くなる場合は、給湯器内部にトラブルが生じている可能性があります。まずは、給湯器のビスやパッキンがきちんと閉まっているか、傷や穴などの破損個所がないかを確認しましょう。それらに異常が見当たらない場合、給湯器内部の燃焼機器、または周辺にトラブルの発生が疑われます。水や湿気が内部に溜まっている可能性もあるため、専門業者に調査を依頼しましょう。

＞＞大雨の日に給湯器の調子が悪い場合の原因と対策とは

給湯器が不完全燃焼する原因と対処法

給湯器が不完全燃焼する原因は、給湯器の寿命が訪れていることや水漏れによりバーナーに水が溜まっていること、排気口・給気口が塞がれていることなどが考えられます。しかしいずれにしても、一酸化炭素中毒を引き起こすことがある不完全燃焼は危険な状態です。炎が消えたら再点火せず、専門業者に依頼して給湯器交換を検討するべきでしょう。

＞＞給湯器が不完全燃焼する場合の原因と対策とは

給湯器の水圧が弱くなる原因と対処法

給湯器の水圧が弱くなる場合、使うお湯の量に対して給湯器の容量が小さすぎる、貯湯式給湯器のお湯の量が不足しているなどのケースもありますが、フィルターの詰まりなどが原因となっていることもあります。また元栓や止水栓が開いていないことなど、給湯器以外のところに原因があることも少なくありません。さまざまな原因が考えられるので、原因にあわせて対処してください。

＞＞給湯器の水圧が弱くなる場合の原因と対策とは

給湯器のお湯の色が変わる原因と対処法

給湯器から出るお湯の色が変わる原因は、色ごとにさまざまです。たとえば茶色のお湯が出るなら、古い給湯器の配管にサビが発生していて、そのサビが水に溶けだしていることが原因でしょう。しばらくお湯を出し続けると透明なお湯に戻ることもありますが、気になるなら給湯器を新しくすることをおすすめします。また工事や水質悪化の影響が原因となることもあるようです。

＞＞給湯器のお湯の色が変わる場合の原因と対策とは

給湯器が経年劣化によって故障する原因と対処法

給湯器の寿命は一般的に10年程度と言われており、法定耐用年数も15年と定められています。そのため製造終了から10年ほど経つと修理用の部品なども流通しなくなるのが現実です。給湯器の経年劣化は本体機能の劣化とともに、使用されている部品の劣化も原因となります。経年劣化した給湯器では異音や異臭などの不具合が見られるようになるので、業者に依頼して交換してもらうことをおすすめします。

＞＞給湯器が経年劣化によって故障する原因と対処法とは

給湯器に入浴剤が詰まる原因と故障を防ぐための対処法

給湯器の中には入浴剤を使用すると、詰まりが生じてトラブルへと発展するものがあります。たとえば追い焚き機能つきのエコキュートやガス給湯器がその代表例です。濁りタイプの入浴剤や泡・炭酸タイプの入浴剤を使用することで配管が詰まり、追い焚き機能が利用できなくなることもあります。ただしすべての入浴剤を使えないわけではないので、給湯器の故障を招かない入浴剤について知ることが大切です。

＞＞給湯器に入浴剤が詰まる原因と故障を防ぐための対処法とは

給湯器の基盤が故障する原因と対処法

給湯器基盤の故障は、ホコリの蓄積と湿気、もしくは経年劣化や落雷により起こり得ます。給湯器の基盤が故障した場合は特有のエラーコードが表示されることが多いので、コードを確認したら修理会社に依頼して給湯器本体の修理・交換を行うのがおすすめです。お湯が出なくなったり、反対にお湯が止まらなくなったり、給湯器が全く使えなくなったりしたら基盤の故障が疑われます。

＞＞給湯器の基盤が故障する原因と対処法とは

給湯器によるガス床暖房が故障する原因と対処法

ガス床暖房は寿命が長くメンテナンスの必要性も低いと言われますが、床暖房よりも先に給湯器が寿命を迎えて不具合が現れることがあります。給湯器によるガス床暖房の故障は、利用者の不注意や、凍結・不慮の事故により配管を傷つけてしまうことが原因です。もし給湯器から異音が聞こえたり、床暖房の温度調節ができなくなったりした場合は給湯器による故障だと考えられます。

＞＞給湯器によるガス床暖房が故障する原因と対処法とは

電気温水器の貯水タンクが故障する原因と対処法

電気温水器を長年使い続けていると、貯水タンクが故障してしまうことがあります。貯水タンクの主な原因は、風雨による腐食です。腐敗が進むと貯水タンクから水漏れが起き、湯切れの原因にもなってしまいます。貯水タンクの故障は、メーカーに修理を依頼するまたは貯水タンクの買い替えを検討するのが有効な対処法です。貯水タンクの故障による修理費用を抑えるためには、漏水の危険がないか定期的に点検・メンテナンスを受けることが重要なポイントとなります。

＞＞電気温水器の貯水タンクが故障する原因と対処法とは

給湯器の安全弁が故障する原因と対処法

安全弁とは、給湯器内の圧力が異常高圧になるのを防ぐ部品のこと。故障が多い部品の一つでもあり、定期的にメンテナンスが必要です。安全弁に異常が生じると、本来なら圧力が高い時だけ開くべき弁が常に開きっぱなしになってしまい、水漏れが起こります。ほかにも、汚れや詰まり、設置不良などが原因で安全弁の故障が疑われるケースがあります。いずれの場合も、業者に点検・修理を依頼するのが有効な対処法です。

＞＞給湯器の安全弁が故障する原因と対処法とは

給湯器の給水栓が故障する原因と対処法

給水栓は、給湯器に通す水の量を調節する役割を持つ部品です。給水栓が故障すると、水漏れや赤水、お湯が止まらないといった症状が出ます。給水栓の故障は経年劣が原因の場合もあれば、凍結や設置不良が原因となっている場合もあります。給水栓が故障したときは、業者への修理の依頼を検討しましょう。故障を放っておくと、ガスが不完全燃焼を起こして一酸化炭素中毒になったり漏電したり、下の階へ水漏れの被害が拡大する危険があります。

＞＞給湯器の給水栓が故障する原因と対処法とは

給湯器による浴室暖房が故障する原因と対処法

浴室暖房機が故障すると、温風が出なかったり洗濯物の乾きが悪くなったりすることがあります。浴室暖房が故障する主な原因は経年劣化によるものです。ガス・電気給湯器や浴室暖房設備の耐用年数は15年前後とされており、10年を超えると異常を訴える家庭が増えてきます。浴室暖房設備が故障した場合は専門業者に点検・修理を依頼する、あるいは浴室暖房設備の買い替えを検討するのが有効な対処法といえるでしょう。

＞＞給湯器による浴室暖房が故障する原因と対処法とは

夜間でも対応してくれるの？

22時までには営業終了する業者が多い

給湯器の取り付け工事となると音が出るため、遅くても夜22時までには終了しているところが多いようです。営業時間や受付時間が決まっていると、対応が遅くなってしまいますが、24時間受付対応なら朝一番や早い時間帯での修理・交換を行なってくれるので安心です。業者選びをする際は、受付時間にも注目しましょう。

基本的な緊急時の工事の流れ

1・電話で給湯器業者に問い合わせる

給湯器が故障した際は、まずは給湯器業者に連絡をしましょう。専任スタッフが故障の状態に合わせて、アドバイスをしてくれます。

2・時間・日程を決める

緊急の場合は直ぐに駆けつけてくれるところもありますが、時間に余裕があるのなら都合のよい時間や日程を決めて調整します。

3・自宅から近いスタッフが直行してくれる

自宅近くに施工できるスタッフがいた場合、すぐに駆けつけてくれます。もしもいなかった場合は、少し時間は掛かりますが会社から駆け付けてくれますよ。

4・状況を確認して処置を行なう

状況を確認して、どのような施工が必要か説明したうえで処置を行なってくれます。

5・工事完了

無事に工事が完了したら、お客さんとスタッフが一緒に確認・点検を行ないます。本体やリモコンが正常に作動するのを確認できたら、工事保証書が渡されて完了です。

6・アフターフォロー

工事後に不具合があれば、すぐに対応してくれます。

創業15年以上！緊急時でも安心の365日対応可能な給湯器業者紹介

長期間使用することになる給湯器では長い保証がついています。しかし保証は会社そのものがつぶれてしまうと、支払いの請求先がなくなってしまうため、保証を受けることができなくなります。そこで創業15年以上の信頼できる給湯器業者の中で、365日工事に対応してくれる会社をピックアップしてみましたのであなたに合った業者を探してください。

長期保証が魅力！365日全国にかけつけてくれる湯ドクター
企業名	湯ドクター
対応可能時間	24時間受付可能 ※夜間は受付のみ、修理手配は翌朝以降。
店舗数	3店舗/斎木ガス株式会社本社・神奈川営業所・大阪営業所 ※各地工事協力会社あり
保証制度	・10年間工事保証あり。湯ドクターが工事した箇所（部材含む）に限る。再利用する配管・配線・水栓・バルブなどは対象外。・機器の7年間無料延長保証あり。リンナイ、パーパス、パロマのガス給油器を湯ドクターで購入した場合、本体・リモコンが保証対象。メーカー発行の保証書のため、故障時は湯ドクターはもちろんメーカーにも依頼することが可能。 ※保証対象外の製品もあります。
工事対応可能エリア	全国対応 ※離島を除く
特徴	昔から給湯器の救世主として、人々を助け続けている湯ドクター。創業90年もの間、老舗業者として今も昔も変わらない迅速な対応と技術力で人々から愛されています。また、80,000件を超えるほどの実績を持ち信頼性の高さが魅力。取り扱っている給湯器の種類も豊富なため、欲しいメーカーの給湯器が用意されている確率が高いでしょう。
口コミ	以前お風呂に入ろうとしたらお湯が出ずに水しかでない状況に。インターネットで調べてみたところ、湯ドクターが出てきたので急いで電話を掛けました。その後すぐに駆けつけてくれて修理してくれました。とても助かりましたね。給湯器が壊れてしまい焦って湯ドクターに電話しました。無いと困るものなので、早くきて欲しいなと思っていたところ、すぐに駆けつけてくれたんです。修理スタッフさんの態度も良くて好感度が上がりました！給湯器が壊れた際に大手の会社に相談したところ、かなり高い見積りを出されました。どうしようか困っていたときに湯ドクターに出会ったんです。大手と比べて何十万も安くてびっくり！今後もこちらにお願いしたいと思います。
湯ドクターの公式HPはこちら

給湯器からトイレまで住宅設備の交換に強いサンリフレプラザ
企業名	サンリフレプラザ
対応可能時間	9：00～18：00 受付・土日祝も対応可能
店舗数	10店舗/東京本社・横浜商品センター・川口商品センター・江戸川商品センター・八王子営業所・大阪営業所・関西工事部・名古屋営業所・札幌工事部・福岡工事部
保証制度	・無償5年工事保証あり。サンリフレプラザ工事保証とメーカー商品保証がつくオリジナルサービス。・メーカー商品保証あり。商品のみ購入、取り付け工事のいずれも対象。 ※部材・工具・消耗品・メーカーが定める保証対象外機器は対象外。
工事対応可能エリア	東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、栃木県、大阪府、兵庫県、京都府、奈良県、滋賀県、愛知県、岐阜県、北海道、福岡県 ※地域によっては対象外あり
特徴	ノーリツやリンナイ、パーパスの給湯器を取り扱っているサンリフレ。給湯器や工事費が低価格で取り入れやすいのがポイントです。保証がしっかりしており7年保証と10年保証の2つの保証を用意。施工後にトラブルがあった場合でも迅速に対応してくれます。経験豊富な技術力の高いスタッフが施工をしてくれるので安心して任せられますよ。見積りはネットで簡単にできるので店舗へ直接いったり、電話をしたりする手間もなし。利用者に優しい業者です。
口コミ	以前からエコジョーズの給湯器が欲しくてサンリフレへ問い合わせてみました。複数ある業者へ依頼したところ、1番対応が良かったのがサンリフレだったので工事をお願いすることに。作業も慣れた手つきで淡々と進めていたので安心して見ていられましたね。また次の機会があればこちらに依頼したいです。こちらに給湯器の取り付けをお願いすることにしました。メールで細かい内容を送ってくれたほか、対応の早さもピカイチ。信頼できる業者だなと感じました。リフォームすることによって、給湯器も買い替えることに。サンリフレは低価格なのに保証がしっかりついていて「これだ！」と思いました。商品自体何の問題もなく通常通り使えています。
サンリフレプラザの公式HPはこちら

水回りはもちろん給湯器工事にも対応！知名度抜群のクラシアン
企業名	クラシアン
対応可能時間	24時間受付
店舗数	公式サイトに記載なし
保証制度	有資格者による安全取付保証
工事対応可能エリア	全国対応 ※一部対象外エリアあり
特徴	創業26周年を迎えるクラシアン。浴室や洗面所、トイレ、キッチンなど水回りのトラブルに強い業者ですが、給湯器の販売・取り付けにも対応しています。今日からすぐに給湯器を使えるように、即日で取り付けに対応してくれるスピーディーさが魅力。給湯器取り付けに関する資格をもっているスタッフが担当してくれるため、安心して任せることができます。もしも買い替えることになった場合は、低価格で給湯器を購入することが可能です。
口コミ	シャワーの温度が冷たくなったり熱くなったりと不安定だったため、給湯器の取り換えをお願いしました。その際にシャワーの水栓も節水できるタイプに変更。料金が安くて作業も丁寧なので、安心して任せることができました。天候の影響で、ガスがつかなくなりお風呂に入ることができなくなりました。最初は他の業者さんにお願いしていたのですが、料金が高くて諦めることに。友人に相談したところ、クラシアンを紹介してもらいました。担当者さんの対応が丁寧でお願いすることに。おかげさまで、給湯器とクーラーが無事について快適に過ごせています。給湯器を買い替えようとクラシアンにお願いしました。地元ということもあり、すぐに対応してもらうことに。作業の手際がよくて、3時間であっという間に終わりました。地元に給湯器の修理依頼や買い替え相談ができる業者さんがあるのは安心です。今後も何かあれば利用したいと考えています。
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